Informacion de despacho

1.- Retiro en sucursal: 3 poniente 320, con 4 norte, Viña del Mar

Aquí puedes retirar las compras que hagas a través de la página web, en el horario de apertura a público de nuestro negocio (de lunes a domingo de 10:30 a 19:30 horas). Puedes retirar el mismo día en que haces la compra, si la completas por la página hasta una hora antes del cierre de la sucursal. Recibirás un correo electrónico en la casilla ingresada al comprar cuando tu pedido esté listo para el retiro. 

2.- Envíos a la Región de Valparaíso

Las compras realizadas de lunes a viernes, hasta las 18:00 horas, comienzan su proceso de despacho el día hábil siguiente. Las que se realicen con posterioridad, iniciarán su proceso el día hábil subsiguiente. Estas compras son enviadas a través de la empresa Fazt. Es importante que ingreses correctamente el nombre completo del destinatario, su dirección, teléfono, correo electrónico y cualquier dato relevante para garantizar que la entrega se lleve a cabo correctamente. Si no es posible entregar tu compra en la dirección indicada porque no hay nadie que pueda recibirla, o porque la información ingresada no era correcta, nos pondremos en contacto contigo para que puedas retirar tu compra en nuestra sucursal, o para que gestionemos nuevamente el envío. 

• Comunas de Viña del Mar, Valparaíso (no incluye Laguna Verde), Concón, Quilpué, Villa Alemana: El envío a estas zonas tiene un costo de $3490. Si la compra fue realizada un día hábil antes de las 18 horas, el plazo normal de entrega es entre uno y dos días hábiles. Las entregas se realizan durante todo el día, hasta las 22:00 horas.
• ATENCIÓN: Si tu comuna no está incluida, debes seleccionar la opción Chilexpress o Starken.

3.- Envíos a la Región Metropolitana: Comunas con cobertura: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central,  Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La  Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado,  Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San  Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura,  Colina, Padre  Hurtado.

• Costo fijo: Este servicio tiene un precio de $4490. Los repartos son los días martes y viernes. Si compras entre jueves y domingo, tu pedido será entregado a la empresa de envíos el día lunes y entregado el día martes (el reparto puede ocurrir hasta las 22:00 horas). Si compras  entre  lunes y miércoles, tu pedido será entregado a la empresa de envíos el día jueves y estará en reparto el día viernes (el reparto puede ocurrir hasta las 22:00 horas). Este costo es gratis por compras sobre $50.000 o más.
• Chilexpress: Se envía a sucursal por pagar. El costo de envío es variable, dependiendo de la dirección, el peso y volumen de los productos. Nos esforzamos por embalar los productos de forma que el costo sea el más bajo posible, garantizando la integridad de tu compra. El plazo de envío depende del servicio que escojas, pero suele variar entre 1 a 5 días hábiles. Si no das ninguna instrucción especial, lo enviaremos por el servicio más económico disponible.
• Starken: Se envía por pagar a sucursal o domicilio, en caso de que Starken ofrezca esta última posibilidad. El costo de envío es variable, dependiendo de la dirección, el peso y volumen de los productos. Nos esforzamos por embalar los productos de forma que el costo sea el más bajo posible, garantizando la integridad de tu compra. El plazo de envío depende del servicio que escojas, pero suele variar entre 1 a 5 días hábiles. Si no das ninguna instrucción especial, lo enviaremos por el servicio más económico disponible.

4.- Envíos al resto del país:

Las compras realizadas de lunes a viernes, hasta las 18:00 horas, comienzan su proceso de despacho el día hábil siguiente. Las que se realicen con posterioridad, iniciarán su proceso el día hábil subsiguiente. Trabajamos con Chilexpress y Starken. En el caso de Chilexpress se envía a sucursal por pagar. En el caso de Starken se envía a sucursal o domicilio, si es que esta opción está disponible, en ambos casos por pagar. El costo de envío es variable, dependiendo de la dirección, el peso y volumen de los productos. Nos esforzamos por embalar de forma que el costo sea el más bajo posible, garantizando la integridad de tu compra. El plazo de envío depende de la empresa y servicio que escojas. Si no das ninguna instrucción especial, lo enviaremos por el servicio más económico disponible.

Política de Devoluciones y Garantía

La garantía legal es un derecho que protege a consumidores, quienes lo pueden ejercer tras la compra de un producto nuevo que sale defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado, entre otras situaciones.

Para ejercer el derecho de garantía legal, debes ponerte en contacto con nosotros, ya sea a través de medios de comunicación o acudiendo a nuestra tienda física.

Para cambiar un producto existe un plazo legal de 6 meses desde su compra o recepción, en caso de haberlo adquirido de forma online. Recuerda que esta opción solo es válida en caso de que el producto haya llegado defectuoso.

Peakgames informa que se excluye el derecho a retracto.

El derecho a la garantía legal establece tres opciones en caso de recibir un producto con fallas:

• Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado.

• Cambio del producto por otro de nuestro catálogo.

• Reparación: Entendida como el suministro de elementos del producto que presenten fallas. Esta opción está sujeta a disponibilidad del fabricante.